Política de reembolso

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto.nubiajoyeria@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones sólo serán aceptadas en caso de: no recibir los productos conforme a las características de tu pedido, llegue en malas condiciones o incompleto.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Excepciones / artículos sin devolución

En Nubia Joyería, ciertos productos no aplican para devoluciones, tales como:

  • Artículos personalizados o fabricados a medida (por ejemplo, grabados, ajustes de talla o diseños especiales).

Además, no aceptamos devoluciones de:

  • Artículos en oferta o con descuentos promocionales.

  • Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre la política de devolución de un artículo específico, por favor contáctanos antes de realizar tu compra. Estaremos encantadas de apoyarte.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto.nubiajoyeria@gmail.com.